Kahya Organik Tarımcılık ve Turizm İşletmeleri Limited Şirketi olarak www.kahyaciftlik.com üzerinden sunduğumuz ev yapımı ürünlerin tazeliği ve kalitesine büyük önem veriyoruz. Müşterilerimizin memnuniyeti doğrultusunda, iade süreçlerimiz aşağıdaki koşullar çerçevesinde işlemektedir.

1. İade Koşulları

1.1. Gıda Ürünleri:
Hijyen ve gıda güvenliği sebebiyle, açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir. Ancak, üründe üretim kaynaklı bir sorun (örneğin, bozulma, kapak açılması, sızdırma gibi) varsa, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

1.2. Kırık veya Hasarlı Ürünler:
Ürünler kargo sırasında zarar görmemesi için özenle paketlenmektedir. Buna rağmen teslimat sırasında kırık veya hasarlı ürün alırsanız, lütfen kargo görevlisi ile ürünü kontrol ediniz. Hasarlı ürünlerin fotoğrafını çekerek ve kargo görevlisine tutanak tutturarak iade sürecini başlatabilirsiniz.

1.3. Yanlış Ürün Gönderimi:
Siparişinizde yanlış veya size ait olmayan bir ürün gönderildiyse, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürünlerin iadesi orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak yapılmalıdır.

2. İade Talebi Oluşturma

2.1. İade talebinizi, www.kahyaciftlik.com üzerinden hesap panelinizde bulunan "İade Talepleri" sekmesine giriş yaparak oluşturabilirsiniz. Bu sekmede iade yapmak istediğiniz siparişi seçtikten sonra, iade nedenini belirterek talebinizi sisteme iletebilirsiniz.

2.2. İade talebi oluşturduktan sonra, talebiniz Satıcı tarafından incelenecektir. Talebinizin onaylanması durumunda, size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacak ve iade işlemleri için gerekli talimatlar sağlanacaktır.

2.3. Onaylanmış iadelerde kargo masrafları, yanlış veya hasarlı ürün durumunda Satıcı tarafından karşılanır; diğer durumlarda ise Alıcı’ya aittir.

3. İade Süreci

3.1. İade edilen ürünler Satıcı'ya ulaştıktan sonra incelenir. Ürün iadesi onaylandığında, ödenen tutar 10 iş günü içinde Alıcı’ya iade edilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

4.1. Hijyen sebebiyle açılmış gıda ürünlerinin yanı sıra kullanılmış veya bozulmuş ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilmemektedir.

5. Müşteri Memnuniyeti

Kahya Organik Tarımcılık ve Turizm İşletmeleri Limited Şirketi olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ürünlerimizle ilgili her türlü sorunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz; sizlere en hızlı şekilde çözüm sunmak için buradayız.

İletişim
Her türlü iade ve değişim talepleriniz için kahya@kahyaciftlik.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.